Saul Orlando Delgado Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220168

TT220168 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Orlando Delgado Hernandez
Celular 4772504503 Teléfono Fijo 4773805994
E-mail sauldel77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-26 10:20:50 Fecha Cierre 2023-08-28 07:00:39
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 1 20:36:19
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario se comunica para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP que su calentador se eleva la temperatura , y luego marca error . Ocupa pilas Duracell, ya se las cambio dos veces , el problema surgió en el transcurso de la semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-09 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0003296 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Agua Navl #201
Referencias Justamente en esquina de rio tecolutla y rio naval , casa de dos pisos color crema , porton negro
Observaciones
Latitud 21.1015702 Longitud 101.6986333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:39
Se determino que la Falla real Marca error al momento de encenderlo se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:33
El CTS determino que la falla era: 206 No se mant se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:00:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 11:23:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 11:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 11:23:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Marca error al momento de encenderlo
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:40:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario se comunica para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP que su calentador se eleva la temperatura , y luego marca error . Ocupa pilas Duracell, ya se las cambio dos veces , el problema surgió en el transcurso de la semana..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:39:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mant se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:39:44
Se cambio latitud: 21.1015702
Se cambio longitud: 101.6986333
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:38:58
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-09 a Fecha de compra: 2022-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0003296
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:24:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad