Mario Alberto Madriguera Sandoval
TT220167 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madriguera Sandoval | ||
| Celular | 3319642893 | Teléfono Fijo | 3331710648 |
| mariospinning@htomail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-26 10:11:44 | Fecha Cierre | 2023-08-30 21:27:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 4 11:09:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende el calentador caliente al momento de que deja de calentar se paga por completo con todo piloto, Utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, se presento la falla hace 4 dias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2000005579089666 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0000005824 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines Vallarta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pedro Alarcon 134 casa 36 | ||
| Referencias | Hay un oxxo cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.681525 | Longitud | 103.424076 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | 2023-08-28 11:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:12
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:06
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:27:02
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuario cancelando la visita. el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:32
El usuario confirma que cancelo el servicio porque le parecio demasiado el tiempo de espera.
Se le pide una disculpa, le comentamos que seguiremos trabajando en mejorar los tiempos de atencion, se le notifica el cierre del reporter
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:27
Se le pide una disculpa, le comentamos que seguiremos trabajando en mejorar los tiempos de atencion, se le notifica el cierre del reporter
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 21:26:27
Intento contactar al usuario para confirmar que haya cancelado la visita, el primer numero envia directo a buzon de voz, el segundo numero suena un momento pero enia a buzon, le envio whatsaoo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:44:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:44:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:43:24
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:43:24
EC Comenta El folio TT220167 fue cancelado por el cliente vía telefónica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:43:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:30
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:30
Se le pide apoyo a EC para confirmar s asi beatriz puede atender el servicio en garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:23
-> Se adjunto el archivo correo de confirmacion de compra el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:26:03
Se recibe llamada de usuario donde indica que el cst no le quiere hacer el servicio porque no tiene una factura o ticket y que en la captura de la compra no se ve el año.
EL usuario ya solicito la factura a mercado libre pero quier ever si no tenemos nosotros la factura o algo para que le den el servicio L
Le pido nos envie el corroe de confirmacon de compra ya que en este se ve la fecha completa, una vez tengamos esto lo enviaremos al ejecutivo a ve si aprueba seguir con estas evidencias, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:02:14
EL usuario ya solicito la factura a mercado libre pero quier ever si no tenemos nosotros la factura o algo para que le den el servicio L
Le pido nos envie el corroe de confirmacon de compra ya que en este se ve la fecha completa, una vez tengamos esto lo enviaremos al ejecutivo a ve si aprueba seguir con estas evidencias, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 11:02:14
cliente no contesta y se le envio un wat app , en la nota de venta no se ve la fecha de compra ,ya se le indico esto al cliente por wat app y se le solicito otra evidencia de compra
Beatriz Garcia
2023-08-27 10:29:30
Beatriz Garcia
2023-08-27 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 07:16:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 07:16:01
Se le envia formato a cst y se le pide confirmar si lo puede atender mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 07:15:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 07:15:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:21:05
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:21:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 11:40
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:37
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:37
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Sea gaendo vista tecnica con el CST Beatriz Garcia
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.9 17.9 35.8 5.8 $23.20
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:25
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.9 17.9 35.8 5.8 $23.20
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:16:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:08:44
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:08:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , captura de compra
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:05:38
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:05:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000005579089666
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005824
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:03:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000005579089666
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005824
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 11:03:37
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:22:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:22:48
Se cambio latitud: 20.681525
Se cambio longitud: 103.424076
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:21:03
Se cambio longitud: 103.424076
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:21:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:42
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:19:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:18:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:17:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:17:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-26 10:17:31