Enedina Ibonne Ruiz Estrada

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Ticket No. 220166

TT220166 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enedina Ibonne Ruiz Estrada
Celular 8445520471 Teléfono Fijo 8443888715
E-mail ivonneruiz0306@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-26 10:12:48 Fecha Cierre 2023-08-28 09:02:56
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 1 22:45:49
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, si da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 15 días, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 120 cm, la falla se presento hace 15 dias, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0879700402073052123841
Fecha de Compra 2023-05-21 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Colinas de Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jalpa 141
Referencias Enfrente de un plaza
Observaciones
Latitud 25.4129667 Longitud 100.957789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked de compra, no. de serie , equipo instalado.
formato de visita formato de visita
formato de visita formato de visita CST Mario Alberto Dominguez 14 KM total dentro de la zona de CST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:56
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:32
Usuaria comenta que lo validara por su cuenta, cancela la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:02:21
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Mario Alberto Dominguez 14 KM total dentro de la zona de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:53:07
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:52:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Raul Castillo Morales cambio a: Mario Alberto Dominguez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:51:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:46:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:46:12
QUEDA PENDIENTE DE AGENDAR , YA QUE USUARIO COMENTA QUE VA A COLOCAR UNA BOMBA PRESURIZADORA.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked de compra, no. de serie , equipo instalado.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 10:44:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:20:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:20:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:20:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:20:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:19:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:19:29
Se cambio latitud: 25.4129667
Se cambio longitud: 100.957789
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 10:17:07

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