María Elena Miguel García
TT220152 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Elena Miguel García | ||
| Celular | 5513866163 | Teléfono Fijo | 5545948976 |
| elena.miguel0506@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 17:37:53 | Fecha Cierre | 2023-08-28 06:48:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 2 13:08:07 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Usuario solicita un servicio con costo para su calentador el cual tiene 7 años con el y presenta problemas para encender.
SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2016-05-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Benito Ju�rez (La Aurora) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle flor silvestre N : 159 | ||
| Referencias | entre amanecer ranchero y cielito lindo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4324759 | Longitud | 99.099334512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-08-26 18:54:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 700 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mantenimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:47:45
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 06:47:45
Me comunico con usuria el cual comenta que ya acudio el CST y le dio mantenimiento a su calentador el cual le genero un costo de $ 700 y su equipo ya quedo funcionano
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:38:16
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:36:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:36:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:36:41
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:36:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:39
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:28
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza mantenimiento con costo y el equipo queda trabajando corectamente , en presencia del cliente .
No mezclar con fria y utilizar solamente pilas solamente alcalinas . Realizar mantenimiento una vez al año con costo.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:17
No mezclar con fria y utilizar solamente pilas solamente alcalinas . Realizar mantenimiento una vez al año con costo.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 15:18:17
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:55:02
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:55:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-26 18:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SERVICIO CON COSTO
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:44
CST CANO indica que lo puede atender mañana con costo de 350.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:54:28
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:47:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:44:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:44:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:43:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:43:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:43:32
Se cambio latitud: 19.4324759
Se cambio longitud: 99.099334512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 17:43:22
Se cambio longitud: 99.099334512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 17:43:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:40:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:40:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:40:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 17:40:05