Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 220154

TT220154 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 17:43:29 Fecha Cierre 2023-08-30 06:29:05
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 4 12:43:53
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

recibo correo del vendedor ya que requiere la cancelación de la factura por facturar erroneamente
el producto
El material lo regreso con transporte

Cedis Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211712856
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Aragon Remision
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 19.279267 Longitud 99.653649415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307302 ENTREGADEV 0840346875
NOTACRED 0980429024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia solicitud
Evidencia solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:29:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:29:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:28:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 02:55:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 02:55:52
Jaime confirma documento cancelado
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 98
Sonia Suarez 2023-08-30 02:51:28
Se valida estatus de factura, Jaime no ha indicado que se de inicio al proceso de cancelación.
Sonia Suarez 2023-08-29 01:40:28
Se valida y están todos los productos que solo son 13, aparecen 14 pero uno de ellos sale como 0 piezas es decir que no hay producto solicitado para esa partida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:56:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-26 01:02:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-25 23:31:36
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-25 23:28:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 23:27:16
Se envía Correo a crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-08-25 23:27:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-08-25 23:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-08-25 23:26:30
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 2508202
Sonia Suarez 2023-08-25 23:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-08-25 23:26:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:48:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:48:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:47:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:47:13
Se cambio latitud: 19.279267
Se cambio longitud: 99.653649415
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:46:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:46:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:45:12

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