María Jose Luis Sama

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Ticket No. 220143

TT220143 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 16:58:49 Fecha Cierre 2023-08-28 19:09:27
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 3 02:05:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica vendedor para reportar el material de la factura 9211606099 C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M menciona que abrieron el carrete no lo puede desenrrollador esta mal embobinado
El material se encuentra en sucursal del norte CALLE 7 TABLJE CATASTRAL 18 141 POR PERFIFERICO CP 97130
RECOBE LOREI SOSA #9995189378

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606099
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material foto
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:09:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:09:14
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: No procede garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:09:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:09:03
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:57:55
El producto llego desde Marzo porque no lo reporto en el momento si se aprecia a simple vista inicarle esto al cliente no procede la garantia como sabemos que ellos no los deserrollaron y lo volvieron a enrollar mal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 17:11:38
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 17:10:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 17:09:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 17:08:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:08:23
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:06:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:04:14

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