Guillermo Curiel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220140

TT220140 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guillermo Curiel
Celular 4777878439 Teléfono Fijo 4771459795
E-mail Guillermocuriel1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 16:34:07 Fecha Cierre 2023-08-28 21:20:32
Tiempo Respuesta 00:14:39 Tiempo Solución 3 04:31:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Usuaria reporta que el equipo tiene una flama muy grande, parece soplete. Usan gas lp en el domicilio de tanque estacionario, y el equipo insica ser de gas LP.
Esto se detecto desde que se probo por primera vez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 63609-V
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Ferreteria Azteca
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Mayorca Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coto Palma de Galicia #350
Referencias Sobre Eje metropolitano yendo hacia silado
Observaciones
Latitud 21.1218341 Longitud 101.830823311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-08-28 17:45:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presion de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-28 17:45:00 2023-08-28 18:44:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Calentador calentador
Evidencias y nota de compra Evidencias y nota de compra
Formato visita CST Marco Antonio Montes de Oca no se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:19
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:20:10
Usuario confirma visita, el problema era que tenia aire la tuberia de gas, le recomendo que se acabe el gas para que lo pueda purgar bien, le dejo el equipo trabajando con costo de $350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:19:56
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:14:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:34:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 06:16:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:45:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 17:45
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:45:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:43:53
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Marco Antonio Montes de Oca
no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:43:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:35:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:35:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:34:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:32:36
Se reaperturo el reporte en atencion al TT218754
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:30:05
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:27:34
Se cambio latitud: 21.1218341
Se cambio longitud: 101.830823311
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:48:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad