Laura Rocío Campos
TT220147 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Laura Rocío Campos | ||
| Celular | 7767456595 | Teléfono Fijo | 7761048674 |
| gerente719@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 17:15:42 | Fecha Cierre | 2023-09-12 12:35:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:17 | Tiempo Solución | 17 19:11:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor, solicitando la garantía de 1 pza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, SKU: 284934, el motivo es porque le realizaron el cambio al cliente final con el reporte TT215919, el tinaco esta roto de la parte de abajo.
Dirección: Calle: CARRETERA TULANCINGO HUAUCHINANGO KM 192 Colonia: EL PARAÍSO Municipio: HUAUCHINANGO PUEBLA Estado: PUEBLA C.P: 73176 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA719040805 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1675584 | Longitud | 98.0955975 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220147 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011907 | Falla Real | Roto o Fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:35:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:35:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte : 497995
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:34:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte : 497995
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:34:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:34:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:34:11
Me comunico con Laura de gersa y me confirma que cuenta ya se les hizo el cambio del tinaco nuevo por el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:32:42
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:32:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:30:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 12:30:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:54:09
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:54:09
Francisco de CEDIS comparte el acuse de entrega del material, favor de validar cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:53:58
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:53:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:53:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:53:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:06:51
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:38:01
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:38:01
En SAP se puso en ruta el 02/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:37:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte : 497995
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:36:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte : 497995
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-04 04:36:55
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez
2023-09-02 01:17:08
Sonia Suarez
2023-09-02 01:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:29:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:29:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:01:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 11:05:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 11:05:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:09:40
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:09:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 08:45:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413510
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 08:45:15
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:24:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:48:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:48:53
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:47:40
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:46:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220147
Orden Interna: 58011907
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:09:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:09:18
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de envio : y correo
Calle: CARRETERA TULANCINGO HUAUCHINANGO KM 192
Colonia: EL PARAÍSO
Municipio: HUAUCHINANGO
Estado: PUEBLA
C.P: 73176
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:09:12
Calle: CARRETERA TULANCINGO HUAUCHINANGO KM 192
Colonia: EL PARAÍSO
Municipio: HUAUCHINANGO
Estado: PUEBLA
C.P: 73176
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:09:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:04:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 12:04:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:37:15
Se le comparte su número de reporte y se le pide una foto del tinaco completo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:30:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:30:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:29:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:25:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:25:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:55
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:27
Se cambio latitud: 20.1675584
Se cambio longitud: 98.0955975
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:19
Se cambio longitud: 98.0955975
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:23:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-25 17:23:59