Angelica Damian

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Ticket No. 220132

TT220132 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4"X1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616185
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 15:38:04 Fecha Cierre 2023-09-11 14:44:06
Tiempo Respuesta 00:15:53 Tiempo Solución 16 22:50:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Celerina Valdepeña, solicitando la devolución de 500 pzs de CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4 X1/2, el motivo es porque se solicitaron 500 pza del código 616165, y en su lugar les facturaron el código 616185.
Factura: 9211729188
El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729188
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Acapulco recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia Calle Amantes no. 271, Fracc. Farallon de Obi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314520 ENTREGADEV 0840347349
NOTACRED 6005921161 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Material foto
correo electronico Confirmacion de recoleccion de material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:44:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:44:06
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:43:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:47:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:46:59
Oziel indica Nc contabilizada
6005921161
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:46:45
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:26:09
Se valida en SAP y ya solo se cuenta con 83 y 84.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:50:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:30:30
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:30:14
Se solicita a Cedis Acapulco nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:01:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:01:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:56:19
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:56:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 13:55:49
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU02 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:03:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729188 a No. de Factura: 9211729188
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Acapulco recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:10:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:31:47
Se adjunta correo electronico de confirmacion de recoleccion del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:17:05
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: Confirmacion de recoleccion de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 18:12:38
Se envia correo a CEDIS ACAPULCO para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 15:14:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 15:13:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729188 a No. de Factura: 9211729188
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:59:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:58:53
Se determino que la Falla real Error en código o presentación se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:58:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:58:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:57:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:57:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GRO, Municipio: ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO, Colonia: Calle Amantes no. 271, Fracc. Farallon de Obispo, CP 39690, Referencia: Con Distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:57:03
Dirección del material:
Calle Amantes no. 271, Fracc. Farallon de Obispo, CP 39690, Acapulco Gro (a un lado de la estacion de bomberos)
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:56:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:54:44
se le solicita nos comparta las fotos del material, dirección completa para la recolección.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:48:49
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta las fotos del material, dirección completa para la recolección.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:05:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:00:58
******Persona Encargada*****
Celerina Valdepeña Román
Tel. 744 469 9020 EXT. 127
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:57:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:55:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:55:08
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:54:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:54:24
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: 99.8736095
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:53:57

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