Lilia Elma Galindo De La Lama
TT220130 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Elma Galindo De La Lama | ||
| Celular | 2291575050 | Teléfono Fijo | 2299321209 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 15:33:20 | Fecha Cierre | 2023-08-28 11:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 2 19:32:42 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP , menciona que se apaga el boiler cuando regula el agua caliente con la fria , la falla se presento desde que lo instalo, se suministra de agua de tinaco, el calentador esta bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | Sodimac Boca del rio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | benito juarez #91 | ||
| Referencias | Cerca del registro civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:52
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:41
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:36
No cuenta con evidencias, se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:09:18
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:08:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 11:08:55
Me comunico con usuaria pero no obtengo respuesta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:52:51
Perla Velazquez Marinez
2023-08-27 14:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whats
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 12:24:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 12:24:26
Tratamos de comunicarnos con el usuario en los dos numeros telefonicos, pero en ninguno nos atiende.
Se procede a enviar mensaje por whatasapp.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 12:19:09
Se procede a enviar mensaje por whatasapp.
Paola Martinez Garduno
2023-08-26 12:19:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:47:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:47:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:47:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:47:05
Se continuara la atencion con el reporte TT220127 para continuar la atencion tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:46:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:46:41
Reporte Duplicado , se duplico reporte con el TT220127
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:45:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:44:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:44:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:43:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:37:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 15:37:10