Felipe Cardenas Ruiz
TT220137 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Cardenas Ruiz | ||
| Celular | 7222778441 | Teléfono Fijo | 7222778441 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301710 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 16:22:41 | Fecha Cierre | 2023-08-30 06:35:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 4 14:09:36 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| recibo correo del vendedor ya que requiere la cancelación de la factura por facturar erroneamente
el producto El material lo regreso con transporte en cedys Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211712856 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Cedys Aragon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831307302 | ENTREGADEV | 0840346871 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429024 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:46
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 06:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-30 02:53:37
Sonia Suarez
2023-08-30 02:53:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-30 02:53:33
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-30 02:53:33
Jaime confirma documento cancelado
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 98
Sonia Suarez
2023-08-30 02:52:59
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 98
Sonia Suarez
2023-08-30 02:52:59
Se valida estatus de factura, Jaime no ha indicado que se de inicio al proceso de cancelación.
Sonia Suarez
2023-08-29 01:43:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 10:02:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 10:02:27
Se valida y están todos los productos que solo son 13, aparecen 14 pero uno de ellos sale como 0 piezas es decir que no hay producto solicitado para esa partida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 09:53:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 09:53:06
Hastq eu esten todas las partidas de la factura se revisara.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:25:44
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:25:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:25:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:25:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:31
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:26
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:17
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:24:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211712856
Se cambio el No. de serie de: Cedys Aragon a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:05:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211712856
Se cambio el No. de serie de: Cedys Aragon a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 09:05:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:07
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:32:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:31:17
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:30:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:30:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:27:57
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:27:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:27:41
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:26:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:26:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:26:15
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:26:15