Itzel Rosas Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220136

TT220136 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 16:17:29 Fecha Cierre 2023-09-13 21:36:49
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 19 05:12:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Itzel Rosas Home Depot solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, SKU: 61810, el motivo es porque su cliente se la devolvió ya que dejó de funcionar.
Dirección:
Home Depot Santa Fe (8661)

Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe), Col. Santa Fe Peña Blanca, Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México, CP.01210
TELÉFONO
(55) 508 12100 ext. 2731
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociado de Recibo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 86610066150928648
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CDMX
Municipio Álvaro Obregón Colonia Santa Fe Peña Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3830783 Longitud 99.2502999
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220136 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016218 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220136
Orden Interna: 56016218
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413118
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809648835
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:36:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:36:45
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:36:42
Se genera reporte TT221655 donde se dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:36:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:02:21
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:02:15
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:18:55
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:04:07
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:32:33
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo 8661-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:39:44
CDPT INDICA QUE NO SE CUENTA CON INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:47:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220136
Orden Interna: 56016218
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413118
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809648835
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220136
Orden Interna: 56016218
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413118
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:43:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220136
Orden Interna: 56016218
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 10:15:31
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:55:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:29:06
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220136
Orden Interna: 56016218
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:28:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:33:21
Vlalidando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Itzel y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:33:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:17:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:32:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:31:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:27:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX, Municipio: Álvaro Obregón, Colonia: Santa Fe Peña Blanca, Referencia: Con Distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:27:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:25:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:25:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:25:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:24:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:24:50
Se cambio latitud: 19.3830783
Se cambio longitud: 99.2502999
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:24:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad