Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 220135

TT220135 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301706
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 16:06:39 Fecha Cierre 2023-08-30 06:36:20
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 4 14:23:01
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

recibo correo del vendedor ya que requiere la cancelación de la factura por facturar erroneamente
el producto
El material lo regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211712856
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Cedys Aragon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307302 ENTREGADEV 0840346871
NOTACRED 0980429024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Evidencia se adjunta solicitud
Evidencia Solicitud de devolucion
Evidencia Factura
Evidencia solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:36:20
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:36:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 02:53:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 02:53:19
Jaime confirma documento cancelado
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 98
Sonia Suarez 2023-08-30 02:53:09

Se valida estatus de factura, Jaime no ha indicado que se de inicio al proceso de cancelación.
Sonia Suarez 2023-08-29 01:43:16
Se valida y están todos los productos que solo son 13, aparecen 14 pero uno de ellos sale como 0 piezas es decir que no hay producto solicitado para esa partida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:52:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-25 23:29:49
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-25 23:29:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-08-25 23:06:24
Se cambio codigo: todos a codigo: 301706
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 17:51:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:54:11
Se envía Correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:38:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:34:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:29:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:29:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:28:05

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:27:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:27:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211712856 a No. de Factura: 9211712856
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:17:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:16:58
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:16:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:16:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:16:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211712856 a No. de Factura: 9211712856
Se cambio el No. de serie de: Cedys Aragon a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:15:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:15:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:15:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:15:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:15:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta solicitud
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:14:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 16:13:19

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