Miguel Angel Castro Garcia

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Ticket No. 220134

TT220134 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Castro Garcia
Celular 7979775319 Teléfono Fijo 7971091852
E-mail macg_05@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 16:03:03 Fecha Cierre 2023-09-01 15:40:06
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 6 23:29:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que hace 8 dias el calentador no regula la temperatura , tiene un presurizador pero no detiene la temperatura , se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra ferreteria el chino
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Chignahuapan Colonia colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abasolo #7
Referencias calle abasolo #07 auna cuadra de coppel entre hidalgo y lerdo
Observaciones
Latitud 19.8430173 Longitud 98.1106903
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No regula la temperatura
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Regulador de gas erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:40:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:40:00
Se determino que la Falla real No regula la temperatura se modifico a: Regulador de gas erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:39:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:39:12
Mde comunico con usuario , se hace videollmada, el eqwuipomes de respaldo de un solar, tiene bomba presuirizadora, se valida dincinamineto y es correcto, vlido regulador y es de alta presion, sugiero cambiar a unao de baja. Doy indicaciones de uso, usuario queda de acuerdo, si tioene dudas se comunicara posteriormente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 15:39:03
Usuario comenta : Disculpa estaba en las maquinas y no escuche.
Podrá ser mañana. Porque salí y no me encuentro en casa.
Le pido que si hoy puede hacer la videollamada de funcionamineto, en esprae a de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 09:57:14
Me intento comu nicar con usario en repetidas ocasiones sin exito para validar si podemos realizar una videollamada de funcionamiento pero no contesta en ambos numeros. Se deja mensaje de whastapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-31 16:39:24
CST Comparte que se agende con el tecnico de Huachinango pero no aparece en el concentrado, se le pide la información completa del cst para poder generar el formato y calcular el km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 18:27:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 18:08:46
Se le pide apoyo a HUGO , para que nos ṕroporcione los datos del CST en el concentrado
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 18:08:20
Se pide ayuda a HUGO , para localizar un CST cercarno al domicilio del usuario
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 17:46:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 17:46:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 17:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 17:40:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:14:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:13:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:13:06
Se cambio latitud: 19.8430173
Se cambio longitud: 98.1106903
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:12:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:10:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:10:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 16:10:20

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