Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 220122

TT220122 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 13:43:42 Fecha Cierre 2023-09-11 13:50:07
Tiempo Respuesta 00:23:48 Tiempo Solución 16 23:42:37
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Retail Jorge Cavazos Ibarra, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, SKU: 616291, el motivo es porque que trabaja solo un rato mínimo y se apaga.

Diego Salvador Enríquez Miranda
HOME DEPOT 8698 TEHUACAN
Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220
San Lorenzo Teotipilco Tehuacán Pue. C.P. 75855
TEL 2383803050 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 869800410361095332
Fecha de Compra 2023-08-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202304 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuacán Colonia Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.4805833 Longitud 97.4549738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220122 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016217 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto, número de serie
Evidencia Ticket de compra
Correo CASE Correo confirma recibió bomba en garantía
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809648842
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:03:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:50:07
Home deport confirma que el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:50:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-09-11 10:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809648842
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-11 10:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-11 10:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-11 10:08:45
No menciona si el equipo dañado se regreso a transportes, validar información
Sonia Suarez 2023-09-11 10:08:37
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo confirma recibió bomba en garantía
Sonia Suarez 2023-09-11 10:06:52
Se recibe correo de HOME DEPOT indicando que ya recibieron el material en garantía
Sonia Suarez 2023-09-11 10:05:44
Me comunico con el distribuidor pero el numero solo suena por 5 min y no contestan, se le envia correo a home depot para concoer si ya recibieron la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 11:46:24
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:22:58
Francisco encargado del CEDIS, confirma que el equipo ya fue entregado, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:22:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-03 00:50:31
Se puso en ruta el 31.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 02:55:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809648842
Orden de transporte : 497724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:59:58
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo 8698-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:42:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:27:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809648842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:27:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:43:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413120
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 10:23:14
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:57:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:19:39
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220122
Orden Interna: 56016217
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:28:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:28:35
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda con Diego Salvador y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:25:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:17:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:19:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:19:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Tehuacán, Colonia: Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220, Referencia: Con Distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:18:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:17:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:11:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:09:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:08:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:08:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:08:23
Se cambio latitud: 18.4805833
Se cambio longitud: 97.4549738
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:08:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:07:30

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