Lilia Elma De La Loma
TT220127 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Elma De La Loma | ||
| Celular | 2291575050 | Teléfono Fijo | 2299321209 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 14:58:12 | Fecha Cierre | 2023-08-28 06:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 2 15:36:58 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario comenta que reporta que su calentador no enciende , no genera ningun chispaso, el tipo de pilas Dairo su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2023080311200063913 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez#91 | ||
| Referencias | Enfrente del registro civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1895186 | Longitud | 19.1895186 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:37
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:30
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE SE LE ESTA DANDO ATENCION CON EL NUM DE REPORTE TT220130
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:39:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:38:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:38:40
En espera del video de la prueba de enciendido con las perillas al minimo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 19:27:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 19:27:08
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 19:26:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 19:26:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:39
Se cambio latitud: 19.1895186
Se cambio longitud: 19.1895186
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:00
Se cambio longitud: 19.1895186
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:20:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:06:05
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:06:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:05:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:03:22
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:03:22