Angel Martinez

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Ticket No. 220126

TT220126 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 14:30:43 Fecha Cierre 2023-08-29 06:30:43
Tiempo Respuesta 00:16:04 Tiempo Solución 3 15:43:56
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando el cambio de un calentador Primo de 40 lts código 377144 de la factura 9211684612.
El motivo es porque les llego de Gas Natural en lugar de LP y se percataron de esto al momento de realizar venta a un usuario final.
Dirección:
AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON 4070 SN, COL. ZONA INDUSTRIAL, NOGALES, SON
CONTACTO:
CRISTINA MONTIJO
(631) 144 9697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211684612
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 31.2560947 Longitud 110.9617684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005892197 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:38
Se determino que la Falla real No coincide Código factura VS Entrega se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:30:11
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitandolas y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:28:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:28:36
se le solicita nos comparta la foto del calentador completo y de la caja.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:45:05
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 15:12:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:10:37
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta la foto del calentador completo y de la caja.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 15:10:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:49:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:49:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Código factura VS Entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:49:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:48:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:47:51
Se cambio latitud: 31.2560947
Se cambio longitud: 110.9617684
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 14:46:47

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