Rigoberto Ramirez
TT220113 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Ramirez | ||
| Celular | 5548668829 | Teléfono Fijo | 5548668829 |
| riberto@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 12:36:33 | Fecha Cierre | 2023-08-25 19:42:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 07:03:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de la diferencia de un primo y un energith y como es que calienta el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA.COM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | El Rosal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | casa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5539355 | Longitud | 99.2011642 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:42:03
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:42:03
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:42:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:58
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:58
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Cancela asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:53
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:39
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:39
Me comunico con usuario para validar si aun requiere la asesoria y menciona que el se comunica con nosotros posteriormente ya que no se encuentra en el domicilio. Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:03
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:41:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:51:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:51:38
Se dejo asi porque no se encuentra Raul para que brinde la asesoria con el usuario , y a su vez el usuario nos indica que se comunicara mas tarde para que se le pueda brindar la asesoria que requiere
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:50:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:50:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:47:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:47:22
Se cambio latitud: 19.5539355
Se cambio longitud: 99.2011642
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:41:02
Se cambio longitud: 99.2011642
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:41:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:39:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:39:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:39:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:39:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:38:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:38:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:38:35