Vanesa Gomez

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Ticket No. 220112

TT220112 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 12:11:57 Fecha Cierre 2023-09-13 20:52:03
Tiempo Respuesta 00:18:07 Tiempo Solución 19 08:21:59
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor Vanesa Gomez, solicitando la garantía de 1pz de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, SKU: 618451, el motivo es porque esta rota.
Dirección:
Doctor Balmis #5, Colonia Doctores, Delegación Cuauhtemoc CDMX, C.P 06720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura K82306
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202107 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169437 Longitud 19.4169437
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220112 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016213 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, número de serie, nota de compra y whatsapp recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:52:03
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:51:59
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:51:56
Se apertura el reporte TT221647 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:51:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:01:32
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:01:25
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:21:00
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 14:01:23
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:31:49
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : compras@kibe.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:57:58
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:14:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220112
Orden Interna: 56016213
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413129
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809648867
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220112
Orden Interna: 56016213
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413129
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:44:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220112
Orden Interna: 56016213
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:50:03
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 18:37:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 09:16:16
Material enviado a sucursal KIBE DISTRIBUCION en atención a Vanesa Gomez en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 09:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220112
Orden Interna: 56016213
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 09:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:16:05
Me comunico a tienda par informarle que se procede acambio de producto por produto queda de acueredo , Confirma direccion de entrega la que esta en descriipcon de reporte confirmar correo compras@kibe.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:16:00
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:14:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:14:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:13:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:37:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:37:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie, nota de compra y whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:32:40
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:32:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:30:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:30:42
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 19.4169437
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:30:04

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