Maria Felix Estrada Lazcano

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Ticket No. 220110

TT220110 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Felix Estrada Lazcano
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7226919957
E-mail ealf1209@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 12:10:06 Fecha Cierre 2023-08-28 06:28:45
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 2 18:13:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende no da chispa , el problema se presento desde hace 8 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 158578
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 114352 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Juan Tilapa Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av toluca #16 esqu. con benito juarez
Referencias Pasando el panteon, enfrente de una constuccuón que tiene proteccipon en el primer piso
Observaciones
Latitud 19.2847456 Longitud 99.935720610
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:40
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:25
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:28:08
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:27:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:27:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 14:23:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 14:22:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Angel Garcia Consuelo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 13:47:00
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:32:40
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias y ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:18:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:18:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:18:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:15:57
Se cambio latitud: 19.2847456
Se cambio longitud: 99.935720610
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 12:14:54

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