Mabel Socorro Estrada

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Ticket No. 220119

TT220119 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mabel Socorro Estrada
Celular 3787120814 Teléfono Fijo 3781166448
E-mail centenario@uniferre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO/90 R/INT.F707-3 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600436
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 12:41:17 Fecha Cierre 2023-09-14 08:00:38
Tiempo Respuesta 00:55:03 Tiempo Solución 19 18:24:18
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante whatsapp, y al apertura la caja donde viene el producto solo le llegaron 16 piezas del código(600436) el cual es el que pidió en factura y coincide con la etiqueta de la caja , sin embargo también habían 10 piezas del código (600426) los cuales son erróneas, por lo que pide que se le aplique la nota d crédito por esas 10 piezas que no pertenecen al sku que solicitaron en la factura.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
Centenario#186 Capilla de Guadalupe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728264
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TEPATITLAN DE MORELOS Colonia CAPILLA DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR TEPA ARANDAS CARRETERA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8318733 Longitud 102.747731
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 15:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coinciden codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316608 ENTREGADEV 0840347472
NOTACRED 6005921784 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 15:57:00 2023-09-05 16:26:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta fotografia de material y factura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-28 12:18:16 Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:00:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:00:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:00:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:00:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:56:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:56:11
Ingreso de material 0840347472
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:23:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:23:25
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-28 12:18:16 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:32:58
Se recibe correo de personal de centenario menciona , se menciona
"pasaron a recoger un material y el restantes "
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-11 12:07:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 14:49:29
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 14:49:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 14:49:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728264 a No. de Factura: 9211728264
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:47:16
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU05 2 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:46:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:46:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:38:13
Beatriz de Cedis Puebla indica ya cuenta con el material
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:38:04
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU05 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:17:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:34:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:34:02
Israel indica se recolectó el dia 5 de Sept
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:33:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 15:57
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 15:57:38
Hablando con Beatriz de Cedis Guadalajara indica que el martes 5 de Sept se realiza la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 15:57:29
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:18:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728264 a No. de Factura: 9211728264
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:50:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:48:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:43:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:43:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta fotografia de material y factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:43:16
Se cambio latitud: 20.8318733
Se cambio longitud: 102.747731
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:39:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No coinciden codigo empaque VS Codigo producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:38:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:38:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 13:36:20

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