Maquiel Revillagigedo

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Ticket No. 220118

TT220118 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maquiel Revillagigedo
Celular 5555210635 Teléfono Fijo 5536250961
E-mail maquielr@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 13:07:42 Fecha Cierre 2023-09-07 12:01:47
Tiempo Respuesta 00:19:10 Tiempo Solución 12 22:34:55
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor , solicitando la garantia de una pieza de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, La cual llego con defecto de fabricacion( cable roto).
de la factura ZF 1726397
El producto se encuentra en la dieccion:
CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, CENTRO ,AYUNTAMIENTO 87 LOC A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1726397
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0213938 Longitud 101.6288483
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220118 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56016219 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del equipo , no. de serie
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652331
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:06:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:01:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:01:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:01:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652331
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:01:32
Me comunico con el distribuidor y me confirma ya recibio el material.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 11:57:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 17:17:19
Luis Daniel del CEDIS de Aragon comparte el acuse de entrega, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 17:17:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-03 00:51:38
Fecha de inicio de transporte 01.09.2023
Sonia Suarez 2023-09-03 00:51:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-02 01:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652331
Orden de transporte : 497801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652331
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652331
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 18:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-30 18:50:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:22:47
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 10:01:59
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:53:36
Material enviado a sucursal MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION REVILLAGIGEDO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220118
Orden Interna: 56016219
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:09:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion ( no funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:08:41
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda para informarle pero no contesta le mando correo. Enviar a direccion : AYUNTAMIENTO 87 LOC A, CENTRO CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO c.p. 06050
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:04:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 08:58:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:34:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:33:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo , no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:31:57
Se determino que la Falla real Tiene un cable roto se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:31:26
Se cambio latitud: 21.0213938
Se cambio longitud: 101.6288483
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiene un cable roto
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:29:28
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion ( no funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:28:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 13:26:52

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