Victor Manuel Miguel Hernandez
TT220116 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Miguel Hernandez | ||
| Celular | 5540627796 | Teléfono Fijo | 5558509637 |
| vick_2458@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 12:55:37 | Fecha Cierre | 2023-08-28 06:34:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 17:36:20 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que sus equipos tienen fuga de agua en las valvulas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | CCTUA244988 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Casa Cravioto |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Doctor Velasco#129 | ||
| Referencias | A un costado de la clínica del seguro social | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169235 | Longitud | 99.158939815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:34:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:34:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:34:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:34:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:57
Se determino que la Falla real Fuga de agua en valvulas se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:31
Se procede al cierre ya que se duplico con el reporte TT220114
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:33:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:32:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 06:32:55
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.158939815
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:11:30
Se cambio longitud: 99.158939815
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:11:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:08:02
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:08:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en valvulas
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:36
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:19
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:10
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:07:10
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.1589398
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:06:40
Se cambio longitud: 99.1589398
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 13:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:57:45
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:57:45