Emilia Serrano

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Ticket No. 220106

TT220106 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Emilia Serrano
Celular 7293284511 Teléfono Fijo 7292826171
E-mail pinalita18@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 11:41:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:12 Tiempo Solución 0 12:09:58
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo ya no enciende, su suministro de agua es de tinaco y utiliza gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0414
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra Ferrteria chevi
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Pedro Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Allende s/n
Referencias Enfrente de una casa amarilla y una estetica
Observaciones
Latitud 19.3103141 Longitud 99.5948684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-08-28 12:50:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220106 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011943 Falla Real Perilla floja
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-28 12:50:00 2023-08-28 13:34:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , ticked de compra , no. de serie
Correo CASE Se agenda visita con el CST Angel Garcia Consuelo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17.3 17.3 34.6 4.6 $18.40
Hoja de servicio Se remplaza valvula pilostatica y se pone en marcha NO PAGA VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 20:02:23
Se agrego Orden de Compra : 58011943
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 20:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220106
Orden Interna: 58011943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 20:02:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Perilla floja
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:07:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 12:29:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 12:28:52
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si asistio el tecnico ,la falla era que se aflojo la perilla , la visita le genero costo no el equipo funciona correctamente , confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 12:28:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 16:59:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se remplaza valvula pilostatica y se pone en marcha
NO PAGA VISITA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-25 16:59:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:36:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 12:50
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:35:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:35:39
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Se agenda visita con el CST Angel Garcia Consuelo

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.3 17.3 34.6 4.6 $18.40

Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:35:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , ticked de compra , no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 12:15:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:52:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:52:04
Se cambio latitud: 19.3103141
Se cambio longitud: 99.5948684
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:51:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:50:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:50:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 11:50:02

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