Marco Aurelio Angulo Inzunza

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Ticket No. 220091

TT220091 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Aurelio Angulo Inzunza
Celular 6731204212 Teléfono Fijo 6673032911
E-mail maai_07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TSECO-3-225kVA-480D-220Y-CUCU Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 267953
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 23:52:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 00:03:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de ING. MARCO AURELIO ANGULO INZUNZA personal de Elektron del Bajío solicitando la garantía de un Transformador comenta que el transformador tipo seco de 225kva de la marca IUSA que se instaló en la ciudad de Las Chiapas, Veracruz, presentó una falla en las fases y se incendió, este equipo de energizó el 2 de Julio del presente año

Dirección de transformador instalado:
Lugar: Tienda Coppel
Dirección: Av. 20 de Noviembre Lt. 25 M29, Col. Centro, Las Choapas, Veracruz. CP. 96980

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211414976
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 9892 Remision
Estado VERACRUZ
Municipio Las Choapas Colonia Av. 20 de Noviembre Lt. 25 M29, Col. Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9088866 Longitud 94.093432217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia 2023-10-12 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-12 18:30:00 2023-10-12 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencia
Factura 9211414976
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencia
Correo CASE Evidencia
Evidencia Correo Enviado
Formato de Visita Formato de Visita
Hoja de servicio Se observa dañado el embobinado "B" del transformador conexiones normales y puesta a tierra ok
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 18:03:51
Cst No ha mando el costo del servicio por la visita se le solicita por wa de nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 18:03:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 18:02:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 08:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 08:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 08:52:32
En cinferencia del dis 21 de noviembre a las 8:30 con Cynthia Rodriguez se indica que el reporte se tiene que cerrar ya que la garanthia rportada no aplica y la solucion que se brindara al cliente final sera a travez del distribuidor Elektron, el seguimineto lo dara el area comercial. Por no ser garantia o devolucion, ya no es competencia de SD, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 08:52:27
Me intento comunicar con Javier Villareal pero no tengo exito, me comunico con Rodrigo Mata Vendedor de Electron para comentarle que en seguimineto a este reporte, consideramos que no tiene caso el retorno del transformador a IUSA para repararlo, ya que el cliente no lo podra usar en su sistema fotovoltaico, mejor que se le ofresca apoyo comercial a Elektron para que pueda ofrecerle un equipo adecuado a Coppel, ademas deol coso logistic que tendra el retorno a planta, reparacion y regreso. Comenta Rodrigo que hoy acudira a Elektron para hablar con el gerente ya que desde antier lo ha estado buscando y no lo ha encontrado. En espera de sus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-16 09:42:52
Envio correo de seguimineto a Planta y comercial:
En seguimiento a esta reporte, nos comunicamos con el cliente final para comentarle que se recogerá el transformador para ser revisado en planta y ver una posible reparación, se le indico que el equipo no tendrá garantía si lo vuelve a instalar en un sistema fotovoltaico ya que no fue diseñado para este uso, tendrá que adquirir un transformador. Por lo que me indico que vera el tema con Elektron ya que ellos le pidieron un equipo para usarse en sistema fotovoltaico.
El equipo está instalado en techo por lo que se le pidió lo tenga en piso para que logística pase a recogerlo, nos avisara cuando esté disponible para recogerlo.
Javier, @Rodrigo, su apoyo para ver el tema con Elektron y agilizar la recolección del equipo con Coppel

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-14 09:39:47
El vendedor Rodrigo Mata compartio orden de compra de Elektron donde no se solicito que el equipo fuera para paneles solares, pido a Gamaliel y Javier Villareal puedan hablar con el Ing Luis Serrano para que ya no se pida se envie a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 18:32:53
Me comunico con Marco Angulo de Coppel para avisarle que se recolectara el tranformador paa revision en planta y solicitar que este en piso para que nuetra area de logistica pueda recogerlo. Comenta que me avisara cuando este disponible para recolecion, una vez esto se pedira a transportes que se recolecte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 18:30:08
Me comunico con Oscar Mendizabal de Transformadores area de servicios para solicitar el formato de dictamen, comenta que me lo envia mas tarde, se lo pedira al Ing Jesus Ramirez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 13:42:52
Me comunico con usuario y le comparto el dictamen , Comenta que cuando solicito los transformadores a Electron le pídio que fueran para Sistemas fotovoltaicos, compro 5 de diferentes capacidades y solo este presento problema. Buscara el requerimiento inicial para hacer la observacion a planta y ver si el temaestuvo de lado de planta o de Elektron.
Tambien comenta que tuvieron problemas con CDF con una de las fases por lo que se verá si pudo ser esa la causa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 10:11:27
Me intento comunicar con Ing Jesus sin tener éxito para solicitarle el formato de Dictamen, le dejo whatsapp,
Me comunico con Gamaliel y me indica que el me pasara hoy un formato para que se lo pueda enviar al técnico y emitir Dictamen
Me comunicare hoy con el usuario final para indicarle el dictamen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 09:17:26
Me comunique con ing de planta se quemó por sobrecarga ya que se instaló en un sistema fotovoltaico. No solicitaron un transformador adecuado para su instalación o aplicación. Planta enviara formato de orden de servicio para trabajar con transformadores para que de acuerdo a las evidencias lo llene, se regrese a planta para que se emita dictamen a cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 13:29:24
;e intento comunicar al celular del ing Jesus Ramirez sin exito, no me contesta, le dejo whatsapp solictando una respuesta, en espera de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 12:16:09
Me itento comuniccar con Ing Jesus Ramirez a su telefono personal, no me respoende, por lop que dejo whatsapp solicitando nos comparta si aplica o no garantia para el transformador de Elektron. En espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 10:24:11
Envio nuevamente correo al Ing Jesus Ramirez solictando si aplica o no garantia para dar respuesta al disrribiuidor y usiuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 10:35:35
Ing Jesus Ramirez me responde por whatapp indicando que revisara el dictyamenny contestara correo, en espra de repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 13:13:48
Me intento comunicar con el Ing Jesus Ramirez de Planta transformadores para validar si tiene alguna respuesta al dictame del CST, no me repornde las llmadas, le dejo whatsapp, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 15:27:58
Envio correo a planta de Transformadores al Ing Jesus Ramirez con el dictamen del CST para saber si se aplica garantía o no
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 08:45:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 15:24:43
Se le pide apoyo a EC Hugo para saber como proceder
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 15:24:34
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:51:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se observa dañado el embobinado "B" del transformador conexiones normales y puesta a tierra ok
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:50:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 21:49:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 17:28:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 17:28:03
Se envia hoja de serviccio y se agenda la visita con usuario y CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 17:27:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 17:13:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 16:39:59
Me comunico co CST German Trujillo de Coatzacoialcos que atiende media y alta tension, comenta qiue púede acidir a la revision del transformador mañana por la tarde. se validara costo del servico con planta.}
CASE enviar formato de visita al CSTcon los siguientes datos:
Direccion: 1° de Mayo 212, Col Nueva Obrera, Coatzacoalcos Veracruz, CP 96598 correo:
gtrujillog@hotmail.com
tel: 921 273 4905
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 16:39:53
Se recibe correo de Ing. Marco Aurelio
Le comenté a la persona de su equipo, que para lograr retirar el tr se tiene que hacer de noche, con un permiso especial de tránsito, esto despues de las 10 pm.

Si como se me comentó en un inicio que irían a la ubicación del equipo para su revisión, nos interesa se logré de esta manera ya que es algo tardado mi proceso para su retiro.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 13:28:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 19:05:51
Trato de comunicarme con Marco Aurelio pero no toma llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 10:58:50
Me comunico con Marco Aurelio, le indico que planta nos solicita el transformador de regreso para una revisión a detalle, menciona que validara la desinstalcion del transformador y nos confirmará por correo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:27:32
Se validará la recolección del transformador para que planta analice el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:23:01
Se recibe correo de Ing. Jose de Jesus indicando "Buenos días

Como lo comento en el correo anterior no hay nada que hacer en sitio ya que el transformador se encuentra dañado por sobrecalentamiento, es necesario que se envíe a planta para revisar a detalle y corroborar lo indicado

Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 10:30:38
Envio correoa a Jose de Jesus Gerente de planta de transf0rmadores solicitando su apoyo para como prodeceder
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 11:51:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 11:00:18
Me comunico con el distribuidor , se le notifica el dictamen dado por planta respecto a que fallo por mala instanacion o sobre calentamiento, el no esta de acuerdo que le den un dictamen solo con fotos. El quiere que vayan tecnicos a revisar porque se le hace ilogico que se le de un dictamen sin revisarlo personalmente, ademas que, segun el, si fuera mala instalacion o sobrecalentamiento, el equipo habria fallado luego luego y no hubiera funcionado por tanto tiempo.

Le pido nos permita confirmar si se puede hacer una visita, se le indican las politicas de garantía, en los que si la falla no es de fabrica esta visita tendria costo y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 11:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 08:20:48
Se recibe cocrreo de Jesus Ramirez de planta comenta :Buenas noches
De acuerdo a las imágenes mostradas este transformador sufrió un calentamiento excesivo por sobrecarga o una mala conexión, por tal motivo este queda exento de toda garantía, en sitio no se puede realizar ninguna prueba o reparación debido al daño que presenta, De aceptar la reparación se tendrá que enviar a planta para su reparación,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 08:24:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:25:14
Ing. Gamaliel comenta por correo: Buen día.

Necesitamos regresar el equipo para determinar la falla en la planta ya que se tiene desmantelar el equipo para realizar el reporte y determinar la causa de la falla.

De igual forma si nos pueden proporcionar los datos del técnico en sitio como del asesor de ventas encargado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:07:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:07:26
Se manda correo a Ingenieros
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 12:06:51
Se debe de agender cita con planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:11:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:11:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-25 05:53:52
Solicitamos apoyo a departamento de transformadores al correo treyes@iusa.com.mx jjramirez@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-08-25 00:05:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-25 00:04:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez 2023-08-25 00:04:45
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-25 00:03:57
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-25 00:03:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211414976
Sonia Suarez 2023-08-25 00:00:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-24 23:59:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-08-24 23:59:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-24 23:59:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-24 23:58:27
Se cambio latitud: 17.9088866
Se cambio longitud: 94.093432217
Sonia Suarez 2023-08-24 23:58:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: Las Choapas, Colonia: Av. 20 de Noviembre Lt. 25 M29, Col. Centro, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-24 23:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-24 23:56:54

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