Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 220098

TT220098 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 10:33:04 Fecha Cierre 2023-08-31 13:01:05
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 6 02:18:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 Pza REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual presenta fuga de gas
Factura: 921956164
Dirección:
La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200
Contacto: Mayerlin González, Germán Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921956164
Fecha de Compra 2020-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud 101.1660381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Se adjunta imagen de regulador
Captura de correo Evidencia
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:01:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:01:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:00:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:00:50
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:00:38
Se procede a cierre de reporte ya que se excedió el tiempo para mantener abierto el ticket, sin embargo se apertura el reporte TT220479 con el cual se le dará seguimiento a a solicitud.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:00:27
Se procede a cierre de reporte ya que se excedió el tiempo para mantener abierto el ticket, sin embargo se apertura el reporte TT220475 con el cual se le dará seguimiento a a solicitud.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 13:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:45:02
Crear de nuevo ya tiene 5 dias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:44:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 13:17:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 13:15:52
Se apertura nuevamente ya que acabamos de recibir sus evidencias.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 13:11:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 13:09:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:39:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:39:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:39:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:39:06
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:38:56
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE NO SE CUENTA CON LAS EVIDENCIAS CORRESPONDIENTES, SE ENVÍA CORREO NOTIFICANDO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 11:38:40
Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir la factura reciente y foto del sello de seguridad, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:21:34
Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir la factura reciente y foto del sello de seguridad, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:12:34
El regulador tiene fecha de fabricacion del 2022 solicito apoyo con la factura correcta pues la que manda es del 2020 y foto donde se aprecie que el regulador cuenta con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:12:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:29:55
Distribuidor comenta no cuent con el ticket de compra, comenta son garantías anteriores que tenia y no se habian reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:29:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:28:49
El regulador trae fecha de año 2022 y la factura que indica que del 2020. Solicito tikcet de compra y foto de sello de garantai del regulador para valdiar si porocede ono
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:28:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:50:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:46:31
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:46:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:45:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-25 10:42:20

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