Vanessa Lopez

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Ticket No. 220097

TT220097 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanessa Lopez
Celular 5580189908 Teléfono Fijo 7771410414
E-mail varema8108@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-25 10:30:07 Fecha Cierre 2023-08-28 06:43:13
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 2 20:06:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando un SERVICIO CON COSTO para la instalacion de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Tienda IUSA.com
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Las Fincas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección masetas #15
Referencias Fraccionamiento 2
Observaciones
Latitud 18.8758561 Longitud 99.1961816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2023-08-25 11:45:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 850
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Intalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Intalacion con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 11:45:00 2023-08-25 12:44:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo a instalar , equipo antiguo instalado
Formato visita CON COSTO formato de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:42:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 850
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 16:18:36
Contesta usuaria por whasap el cual confirma que acudió el servicio tecnico el cual comenta que le hizo la instalacion del equipo pero fomenta que el servicio fue muy caro $850
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 16:18:23
Me pongo en contacto con usuaria pero no responde las llamadas se procede a mandarles whassap
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 15:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 06:22:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 06:22:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:47:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:47:44
El CST nos indico via llamada que el servicio lo puede atender el dia de hoy
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:47:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 11:45
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:45:49
-> Se adjunto el archivo Formato visita CON COSTO el cual se describe a continuación: formato de visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:37:48
Se cambio latitud: 18.8758561
Se cambio longitud: 99.1961816
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:33:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo a instalar , equipo antiguo instalado
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 11:29:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:05:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Intalacion con costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:05:22
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 10:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 10:37:01

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