Fernando Torrescano
TT220087 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Torrescano | ||
| Celular | 5511386503 | Teléfono Fijo | 5513127056 |
| ft709@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 18:55:00 | Fecha Cierre | 2023-08-26 07:51:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 1 12:52:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador esta fallando. El encendió el piloto pero no puede encender el quemador porque la perilla da toda la vuelta, ya no hace clic al girarla ni parece tener un tope para girar.
Usa gas LP y agua de tinacpo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-08-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | La Conchita Zapotitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Castulo Garcia Manzana 36 lote 3 A | ||
| Referencias | A lado de una cortina de una etetica que se llama SOAR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2688338 | Longitud | 99.087036412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:30
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:21
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:51:11
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:50:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:50:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:49:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-26 07:49:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:01:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:01:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:08
Se cambio latitud: 19.2688338
Se cambio longitud: 99.087036412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:01
Se cambio longitud: 99.087036412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 19:00:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:59:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:59:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:59:28