Dulce De Robles

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Ticket No. 220086

TT220086 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce De Robles
Celular 6692407277 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail elecvalcompras3mzt@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA DOM 5m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619341
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 18:23:22 Fecha Cierre 2023-08-30 06:38:58
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 5 12:11:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedora Isela Guadalupe solicitando la devolución ya que en la factura 9211732962 le faltaron 12 piezas del SKU 619341.
No comparte ubicación del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732962
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia MAZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAL. DAMY # 2012 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005910165 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de factura mencionando la falta de material
Evidencias Correo
Factura en donde va la anotacion que se le entrego el porrudo al distribuidor Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:38:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:38:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:38:43
Validar mañana que se haya entregado el faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:40:30
-> Se adjunto el archivo Factura en donde va la anotacion que se le entrego el porrudo al distribuidor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 18:22:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 18:21:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 18:21:26
Juan Carlos Trejo indica q ya no s ele debe nada al distribuidor ya wquer se le entregó el material faltante, se adjunta factura que nos compoarte , por favor validar con el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 18:21:19
Se envia correo a Cedis Mochis para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:22:05
Pasar a CDPT ya que es faltante durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:47:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732962 a No. de Factura: 9211732962
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:47:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:46:53
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:46:45
Se determino que la Falla real Material Incompleto se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:45:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:44:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 10:12:51
Se dio cuenta durante la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 10:12:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:27:42
Se dio cuenta durante la entrega? posterior a la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:27:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:30:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:30:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732962 a No. de Factura: 9211732962
Se cambio el No. de serie de: No proporciona a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:30:07
En el acuse se indica que falto material por lo que este debe seguir en almacen, nunca fue entregado al distribuidor, se canaliza para seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:38:48
Se solicita por correo comparta la ubicación del material
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:38:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura mencionando la falta de material
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:29:56
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:28:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 18:27:56

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