Pedro Vazquez Cano

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Ticket No. 220085

TT220085 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Pedro Vazquez Cano
Celular 7831422353 Teléfono Fijo 7831361303
E-mail canos.1203@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363440
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 18:18:42 Fecha Cierre 2023-09-18 16:45:09
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 24 22:23:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor llama para reportar que un cliente le regreso una valvula que venia con los accesorios del tinaco porque esta esta fisurada.
El material esta con ellos.
Dirección. Independencia #74, Col. La Riviera, Tuxpan Veracurz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FLT881013F8
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN, SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9596399 Longitud 97.463258812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220085 Orden Interna Refacción 363440
Orden Interna 58011886 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y material foto
Evidencia Acuse de entrega de material.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809645307
Orden de transporte : 497444
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:22:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:45:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:45:02
Me comunico con Eugenio al 7831086861y me confirma que el material dañado se lo llevó transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809645307
Orden de transporte : 497444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:43:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:19:15
Distribuidor confirma que ya le hicieron la entrega de su multiconector, no confirma si el dañado se lo llevaron, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 18:49:14
Me comunico con Pedro Vazquez comenta que se tiene que validar con Eugenio al 7831086861. me comunico con Eugenio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:57:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-14 14:23:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:25:57
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 12/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:25:39
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 00:55:04
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:56:30
Se puso en ruta el 29.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:56:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 03:50:58
Se valida en SAP ya cuenta con Orden de Transporte 497444
Sonia Suarez 2023-08-30 03:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809645307
Orden de transporte : 497444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:50:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-29 03:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809645307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 16:49:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 08:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412820
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:31:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:36:02
Producto enviado a tienda FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220085
Orden Interna: 58011886
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:09:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:09:04
Validando las evidencias se procedee a cambio de produto por producto me comunico a tienda con Pedro Vazques da correo canos.1201@gmail.com y confirma Dirección. Independencia #74, Col. La Rivera, Tuxpan Veracruz, c.p. 92870
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:06:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:32:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FLT881013F8
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:31:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:30:32
Se cambio latitud: 20.9596399
Se cambio longitud: 97.463258812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:29:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:28:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:28:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:22:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:22:51

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