Karen Escobedo

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Ticket No. 220071

TT220071 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:47:57 Fecha Cierre 2023-09-04 13:57:08
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 10 21:02:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 pza de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16, el motivo es porque tiene fuga de gas, de la parte del circulo negro.
Factura: 9211693272
Dirección: Calle 5 norte num. 28 col El salvador C.P 72365 Puebla, Pue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693272
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.034907 Longitud 98.140913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220071 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011906 Falla Real Fuga de gas en bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, whatsapp recibido
Evidencia Factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809645293
Orden de transporte : 0000497442
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:45:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:57:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:57:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809645293
Orden de transporte : 0000497442
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:56:57
Me comunico con Kareny me confirma que ya recibio el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes.m
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:16:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:15:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:15:52
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 00:56:11
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:00:29
CDPT Indica que se puso en ruta el 28.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:00:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809645293
Orden de transporte : 0000497442
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:59:45
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 03:51:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-29 03:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809645293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 16:55:09
Se valida en SAP no cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-27 22:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:37:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 13:37:36
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:50:23
Producto enviado a tienda SURTIDORA DISA en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220071
Orden Interna: 58011906
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:49:52
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunica tienda pero no contesta mando correo. Enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:44:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:40:44
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en bonete
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:38:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 09:38:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:00:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:59:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:08
Se cambio latitud: 19.034907
Se cambio longitud: 98.140913
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:54:40

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