Gloria Rios

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Ticket No. 220070

TT220070 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gloria Rios
Celular 551653 8882 Teléfono Fijo 5555889899
E-mail horkan_compras@outlok.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:45:26 Fecha Cierre 2023-10-21 09:48:31
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 57 16:55:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando el cambio del material de la factura 9211689666 es un TUBO COBRE RIG M 1 25mm X 20 6.1 menciona que estan doblados los tubos solo son 3 , el material esta el direccion DR. BARRAGAN 208, COL. DOCTORES, DEL CUAUHTEMOC, CDMX, C.P. 06720
A NOMBRE DE GLORIA RIOS  55 1653 8882

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689666
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR BARRAGAN 208,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud 99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220070 Orden Interna Refacción 308744
Orden Interna 58012131 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Evidencias y solicitud en whatsapp EVIDENCIAS y solicitud en whatsapp
Evidencia Foto de los tubos completos.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 09:48:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 09:48:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 09:48:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dario Jesus 2023-10-21 09:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220070
Orden Interna: 58012131
Orden interna Refacción/Producto: 308744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418433
Codigo PT: 308744
Descripcion PT: TUBO COBRE RIG M 1 25mm X 20 6.1
Entrega: 809701612
Orden de transporte : 500529
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 09:47:44
se comunico con Gloria Rios confirma que recibio el material y trasportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 09:47:29
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 10.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220070
Orden Interna: 58012131
Orden interna Refacción/Producto: 308744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418433
Codigo PT: 308744
Descripcion PT: TUBO COBRE RIG M 1 25mm X 20 6.1
Entrega: 809701612
Orden de transporte : 500529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:25:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:57:09
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 03.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:56:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:40:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220070
Orden Interna: 58012131
Orden interna Refacción/Producto: 308744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418433
Codigo PT: 308744
Descripcion PT: TUBO COBRE RIG M 1 25mm X 20 6.1
Entrega: 809701612
Orden de transporte : 500529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:40:42
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809701612
Orden de transporte 500529
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:39:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418433
N° DE REPORTE: TT220070
ORDEN INTERNA: 58012131
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ORKHAN
GLORIA RIOS
TELEFONO: 55 1653 8882
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: DEL. CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BARRAGAN 208
C.P. 06720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE RIG M 1 25mm X 20 6.1 (308744) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:23:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220070
Orden Interna: 58012131
Orden interna Refacción/Producto: 308744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418433
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:22:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 11:51:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:20:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:29:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:29:16
Material enviado a sucursal ORKHAN en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220070
Orden Interna: 58012131
Orden interna Refacción/Producto: 308744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:28:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 08:14:01
Centro: I016
División: 054
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC054005F
Centro de Costos: C054251F
Raul Hernandez Gil 2023-08-28 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:43:47
Se solicita apoyo a Raul con los datos del centro de costos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 13:43:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:44:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:44:20
Me comunico con tienda con Srita. Gloria indica que como esos tubos los entregan amarrados varios juntos no se dio cuenta que venian doblados pues venian en medio hasta que los saco para venderlos se le indica se le va a realizar el cambio del producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 09:44:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:58:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de los tubos completos.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-25 16:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:19:09
Solicito foto de los tres tubos completos y porque hasta ahora reporte los tubos si la factura es de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:19:04
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.1589398
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:07:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:06:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:06:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:04:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:04:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias y solicitud en whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS y solicitud en whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 17:01:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 16:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 16:52:57

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