Erik Alfonso Silva Perera

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Ticket No. 220076

TT220076 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9811133854 Teléfono Fijo 9811711241
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATH 5 TER CAT 355 CON SEGURO EMP8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 207221
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 17:40:43 Fecha Cierre 2023-09-06 16:36:55
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 12 22:50:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelación de la factura 9211738189 por error al facturar el motivo es que se le puso una factura de anticipo de otro número de cliente. El material se va a refacturar.
El material se encuentra en mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738189
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312901 ENTREGADEV 0840347150
NOTACRED 0980429185 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cierre de reporte y notificacion de cancelacion aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:36:55
Se envia correo electronico enviando la notificacion de cierre de reporte y notificacion de cancelacion aplicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:36:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cierre de reporte y notificacion de cancelacion aplicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:34:16
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:43:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:43:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:30:39
Jaime confirma cancelada la factura, se solicita la contabilización
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:30:30
Jaime comenta que la factura esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:33:00
Jaime comenta que la factura esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:54:26
Esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:36:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 23:08:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:13:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:13:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:13:08
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:12:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738189 a No. de Factura: 9211738189
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:05:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:04:56
Se determino que la Falla real anticipo de otro número de cliente se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:04:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:47:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:47:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:47:14
Se determino que la Falla real se modifico a: anticipo de otro número de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:46:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:46:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 17:46:02

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