Luisa Castillo

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Ticket No. 220062

TT220062 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luisa Castillo
Celular 7331560065 Teléfono Fijo 7331124458
E-mail samanthabillasana226@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:01:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 0 07:55:06
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que no enciende su evaporador y se escucha un ruido como si se saliera el gas. se instalo hace 4 meses. La falla se presento el día de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A306397
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra Ferretria Surtidol
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia Los Tamarindos 2a. Etapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 25 casa 11
Referencias por la feria, en la esquina hay una farmacia guadalajara
Observaciones
Latitud 18.3539577 Longitud 99.5496989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Raul Avilez Fecha Asistencia 2023-10-25 16:07:00
Celular
Whatsapp
Correo ravilez@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220062 Orden Interna Refacción 619522,619523
Orden Interna 56016262 Falla Real Fuga en condensador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-25 16:07:00 2023-10-25 16:36:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 20:32:00 2023-08-29 21:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-26 18:20:00 2023-08-26 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del evaporador, ticket de compra
formato de visita formato de visita CST Raul Aviles dentro de la zona de CST, no se paga KM
Hoja de Servicio Se solicita cambio físico. Se detecta fuga en tubería de condensador.
Etiquetas de evapador y condensador Fotos
Hoja de servicio Se instala equipo completo por cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 10:56:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 10:56:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 18:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 18:01:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala equipo completo por cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 18:01:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:00:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 14:59:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 14:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809655871
Orden de transporte : 501394
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 14:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809655871
Orden de transporte : 501394
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 14:58:53
Me comunico con usuaria comenta que ya realizaron el cambio, el equipo nuevo y quedo funcionando y el dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 14:56:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:14:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:14:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 16:07:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 16:07
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 16:07:13
Cst Raul comenta por wa Si, lo dejaron con el distribuidor Entre mañana y el miércoles se le dara seguimiento a la instalación me comunico con iusuario para indicarle que el miercoles se instala a mas tardar y queda ea cuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 16:07:05
CST raul no ha recibido equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 10:19:42
Me intento comunicar con CST para validar si recibio el equipo, no me contesta, le dejo mensaje de whatsapp, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 09:43:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Raul Avilez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:58:20
Cst indica que todavia no le enregan el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:30:50
En sap se puso en ruta el 11.10.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 14:52:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809655871
Orden de transporte : 501394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:22:50
El equipo ya se envió al al técnico con la OT 501394
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:22:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 16:34:25
SE COMUNICO DISTRIBUIDOR SOLICTAND ESTATIUS DE ESTE RPEPORTE, LE COMENTE SE VALIDARIA SI YA CONYTAMOS CON EXUSTENCIAS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 16:34:17
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona aun no se cuenta con el equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 11:36:02
CDTP INDICA QUE EQUIPO LLEGA PRIMERO SEGUNDA SEMANA DE OCTURBFRE USUARIO ESPERARA A QUE HAYA PRODUCTO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 13:17:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:20:17
En espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809655871
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:38:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 16:22:29
Me comunique con usuaria para comentarle que no hay existencia,. cometa que prefiere esperara ya que ella trabaja para el surtidr y no tienen existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 16:22:10
Me intento Comunicar con Luisa sin tener exito, le dejo mensaje de whatsapp para comentarle que no hay existencia de producto y ver como podemos apoyarla, en espra de repsuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-11 16:32:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:57:33
Se cambio codigo: 619523 a codigo: 619523
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:56:43
Usuaria comenta que en el surtidor no hay existencia por lo que se validara con el GUN
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 17:31:10
Le aviso a usuaria que no tenemos existencia, pido validar si en el Surtuidosr cuentan con este equipo, ya que ella trabaja para este distribuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 17:25:49
arco indica que no hay existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 17:20:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 18:31:15
Se corrige el codigo delproducto, validar existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 18:31:08
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619523
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 18:30:25
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:16:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-09-02 23:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809655871
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 23:57:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT: 619522
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:47:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-01 18:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413794
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 11:36:20
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 10:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 15:18:16
Equipo enviado a domicilio de CST Raul Aviles en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 15:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220062
Orden Interna: 56016262
Orden interna Refacción/Producto: 619522,619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 15:16:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:05:09
Se autoriza el cambio de equipo completo a usuario codigos 619522,619523 le aviso trato de avisar a usuario pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:05:02
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:01:43
Se cambio codigo: 618350 a codigo: 619522
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 11:01:36
Enviar equipo completo ya que llegaron nuevos codigos de mini soplit
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-31 11:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:57:42
Se autoriza el cambio de condensador a usuario , Me comunico con usuario indica que el tecnico le indico que hiba a realizar el cambio de todo el equipo que por favor lo vaiidemos con el tecnico para que se le cambie el equipo completo. Solicito apoyo a EC Hugo para que lo valide con el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:57:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga en condensador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:50:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 16:02:48
-> Se adjunto el archivo Etiquetas de evapador y condensador el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 16:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 11:03:52
Solicito apoyo con las foto donde viene el numero de serie del condensador y evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 11:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-30 01:41:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio físico. Se detecta fuga en tubería de condensador.
Sonia Suarez 2023-08-30 01:40:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:29:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 20:32
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:32:19
Me comunico con usuario para validar si el tecnico acudio al domicilio el dia de hoy , y me indico , que le llamo el CST para cudir el dia hoy pero ella no podia atender hoy en el horario estipulado, me indico que acordaron la vista en el domiclio el dia el MARTES a las 11:00 am y/o 12:00 del dia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 17:56:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-26 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:46:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:46:18
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Raul Aviles dentro de la zona de CST, no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:44:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:41:38
Agendar con Raul Avilez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 12:10:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del evaporador, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:36:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:16:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:08:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:08:08
Se cambio latitud: 18.3539577
Se cambio longitud: 99.5496989
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:05:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:05:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:04:54

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