Antonio Atilano Labastida

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Ticket No. 220068

TT220068 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Atilano Labastida
Celular 7121777457 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail facturacion@ferreteriacane.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 362496
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:36:23 Fecha Cierre 2023-08-30 06:42:17
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 5 14:01:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe corre del Raul Rueda solicitando la devolución de 5 PZA del código 362496 perteneciente a la factura 9211725826 para el cliente Antonio Atilano Labastida ya que hubo un error al facturar
Se devolvió a transportes y comparte ya se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725826
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ISIDRO FABELA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2686198 Longitud 99.639155117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308625 ENTREGADEV 0840346770
NOTACRED 6005913977 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:42:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:42:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:42:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 02:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 02:57:23
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 02:57:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-29 01:45:11
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-29 01:45:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:39:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:39:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:39:11
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 18:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 18:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:32:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:32:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725826 a No. de Factura: 9211725826
Se cambio el No. de serie de: Se devolvió a transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:32:11
Se determino que la Falla real Error en el sistema se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:31:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:45:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corre del Raul Rueda solicitando la devolución de 5 PZA del código 362496 perteneciente a la factura 9211725826 para el cliente Antonio Atilano Labastida ya que hubo un error al facturar
Se devolvió a transportes y comparte ya se encuentra en CDPT.
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:45:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:44:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:44:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el sistema
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:42:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:41:54
Se cambio latitud: 19.2686198
Se cambio longitud: 99.639155117
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 16:40:37

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