Saul Centeno Centeno

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Ticket No. 220067

TT220067 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Saul Centeno Centeno
Celular 9611747405 Teléfono Fijo 9611946085
E-mail fer_santonio@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:33:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 0 07:22:19
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica reportado que su equipo no enciende el piloto, sus suministro de agua es de tinaco , ocupa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura EWX109768
Fecha de Compra 2023-06-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000011766 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Barrio las conoritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección novena poniente sur #745
Referencias enfrente del centro budista
Observaciones
Latitud 16.7476307 Longitud 93.110155616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-08-28 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220067 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58011942 Falla Real El equipo necesita cambio de pilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 408
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-28 12:30:00 2023-08-28 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-26 18:30:00 2023-08-26 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 18:08:00 2023-08-25 19:07:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie, factura de compra
Hoja de Servicio CST Oscar Armando Anaya del Pozo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 1.4 1.4 2.8 -27.2 -$108.80
Hoja de servicio El equipo únicamente requería una pila para funcionar
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 19:51:35
Se agrego Orden de Compra : 58011942
Se agrego Monto: 408.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 19:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220067
Orden Interna: 58011942
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 19:51:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:32:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:32:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:32:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:32:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:32:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El equipo necesita cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:31:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:31:24
Me comunico con el usuario, me indica que el cst ya acudio la falla era que no tenia una pila y no encendia.
Comenta que en tienda se lo dieron sin manual de instalacion y por eso no sabia que llevaba esta pila.
EL cst no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:31:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:29:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:29:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo únicamente requería una pila para funcionar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:29:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 09:29:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 09:29:19
CST Oscar oindica que hoy atiende el servico a las 11 hrs
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 09:29:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 13:42:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 13:42:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST y menciona que no acudio y tampoco se puso en contacto
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 13:42:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-26 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:04:18
Usuario comenta que se reagendo para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 13:04:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 12:47:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:18:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:11:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:11:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:10:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 18:08
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:08:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Oscar Armando Anaya del Pozo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
1.4 1.4 2.8 -27.2 -$108.80
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:08:11
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Oscar Armando Anaya del Pozo, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 18:07:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:52:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-25 a Fecha de compra: 2023-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: EWX109768 a No. de Factura: EWX109768
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011766
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:51:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie, factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 17:50:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:40:15
Se cambio latitud: 16.7476307
Se cambio longitud: 93.110155616
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:40:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:38:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:38:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 16:37:41

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