Angelica Damian

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Ticket No. 220065

TT220065 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 16:16:27 Fecha Cierre 2023-08-28 07:41:29
Tiempo Respuesta 00:19:42 Tiempo Solución 3 15:05:20
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Angélica Maria, solicitando la cancelación de la factura 9211738438.
El motivo es por que se duplico la factura.
El material no se ha entregado al distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738438
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005912053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:24
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por material duplicado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:18
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:11
Se valida y no se cuenta con el correo de confirmacion que el producto no se surtiera, se le solicita mediante correo y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:41:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:40:24
Se le pide apoyo al vendedo donde nos confirme si se solicito detener el embarque asi coo el correo como evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:37:46
Teléfonos de Referencia:
7444699020 EXT.128 Angélica Maria
7442161893
Dirección:
Av. Farallón 408 Fracc. Farallón del Obispo
Acapulco de Juárez Guerrero, C.P. 39690
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:41:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:40:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:39:36
Le compartimos su número de reporte y solicitamos apoyo del vendedor para saber si el material ya salio de CDPT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:38:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:38:05
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:37:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:37:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:37:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:37:10
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736095
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:37:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 16:36:09

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