Ivan Monroy Navarrete

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Ticket No. 220051

TT220051 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ivan Monroy Navarrete
Celular 7122440272 Teléfono Fijo 7122440272
E-mail ivanmonroynavvarrete@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 14:28:03 Fecha Cierre 2023-08-25 08:15:12
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 0 17:39:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP menciona que no sale al agua caliente le cambio las baterias el dia lunes , se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-19 Lugar de Compra Ferre Electricos Sirav
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Tierras Blancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tierras blancas s/n
Referencias sobre autopista panamericana
Observaciones
Latitud 19.8752721 Longitud 99.9155808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ulises Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-25 15:50:00
Celular
Whatsapp
Correo Plomeria_samu2017@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 15:50:00 2023-08-25 16:34:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked.
Formato visita técnica Formato de visita Tecnica KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 53.6 53.6 107.2 77.2 $308.80
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:15:12
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:14:17
El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:14:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:13:37
Se le indica al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:12:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:12:11
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Ya q no venga ya kedo gracias"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 08:12:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:14:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 15:50
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:27:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:27:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:27:13
Se determino que la Falla real No sale agua caliente se modifico a: No calienta
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:26:45
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Formato de visita Tecnica

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
53.6 53.6 107.2 77.2 $308.80
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:22:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ulises Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:12:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked.
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 15:10:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:43:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:43:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua caliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:39:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:39:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:36:36
Se cambio latitud: 19.8752721
Se cambio longitud: 99.9155808
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-24 14:35:23

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