RUBEN PIÑON

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Ticket No. 220050

TT220050 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RUBEN PIÑON
Celular 4435256020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail CASADELPLOMEROMORELIA@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1/2" Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618211
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 14:25:44 Fecha Cierre 2023-09-08 08:22:57
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 14 17:49:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Daniel Lopez, solicitando la devolución de 20 pzs de VALVULA ESFERA LATON NIQ 1/2, SKU: 618211, el motivo es porque el cliente se equivoco de material.
Factura: 9211737181
Material en poder de CDPT
Oscar Flores confirma que El material ya se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737181
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO DE PATZCUARO Nº 248
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.6944169 Longitud 101.1870848
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-01 21:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308492 ENTREGADEV 0840347256
NOTACRED 0980429191 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-01 21:37:00 2023-09-01 22:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido y confirmación de Oscar
Evidencia Factura con acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:22:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:22:53
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:22:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:56:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:56:22
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:56:11
Ana Luisa de CyC indica que enc cuento este cancelada la factura en SAT se realizara la modificación
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:32:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:31:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:01:06
Se solicita que CyC realice la modificacion del pedidio.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:00:57
Oscar Flores indica por correo "Se requiere el pediod se modifique a los centros de CDPT, ya que los generaron a Guadalajara."
Sonia Suarez 2023-09-01 01:05:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 21:37
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 21:37:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 21:36:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-29 01:47:18
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-29 01:47:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 08:58:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 08:58:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 08:58:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 15:08:11
Se determino que la Falla real Error en codigo o presentación se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:28:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:24:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737181 a No. de Factura: 9211737181
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:23:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:45:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido y confirmación de Oscar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:35:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:35:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:34:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:34:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:34:14
Se cambio latitud: 19.6944169
Se cambio longitud: 101.1870848
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:34:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:33:50

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