Susana Palacios
TT220059 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Palacios | ||
| Celular | 4611922100 | Teléfono Fijo | 4611300138 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100L (PyM) | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267579 |
| Cantidad | 9 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 15:29:02 | Fecha Cierre | 2023-08-24 18:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:24 | Tiempo Solución | 0 02:29:44 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jímenez solicitando la entrega urgente de los accesorios faltantes, ya que en la factura 9211705477 se entregaron 9 tinacos en obra, pero solo se entregaron los puros tinacos pero les llegaron sin accesorios.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211705477 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA, GTO | Colonia | COL. LAS AVES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5570667 | Longitud | 100.838024 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:10
Se revisa con Ime e indica que procedamos el cierre ya se reviso con Ana Patricia y lo revisara con el cliente y más tarde nos contacta para generar el reporte pertinente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 18:10:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:42
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:37
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:25
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:14:25
Se recibe correo de Ana Patricia mencionando:
Buenas tardes, No por favor, el cliente requiere la reposición de los accesorios faltantes.
Me comunico con Ana Patricia y se indica el proceso de devolución y garantía por lo cual no entra la petición de reposición de producto faltante. Se le indica información por correo y quedamos en espera de la confirmación por correo para proceder al cierre de reporte. Adjunto Correo
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:13:19
Buenas tardes, No por favor, el cliente requiere la reposición de los accesorios faltantes.
Me comunico con Ana Patricia y se indica el proceso de devolución y garantía por lo cual no entra la petición de reposición de producto faltante. Se le indica información por correo y quedamos en espera de la confirmación por correo para proceder al cierre de reporte. Adjunto Correo
Imelda Garca Cruz
2023-08-24 17:13:19
Se le comparte su número de reporte y se le notifica que la solicitud se va a generar como nota de crédito así mismo se va a evaluar la manera de que se le envie el producto faltante.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 16:00:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 16:00:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Julio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:57:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:57:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:55:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:55:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:55:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:55:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:53:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:53:15
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:52:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:50:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:50:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 15:49:48
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 15:49:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:46:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:46:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:46:18
Se cambio latitud: 20.5570667
Se cambio longitud: 100.838024
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:40:47
Se cambio longitud: 100.838024
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:40:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 15:40:26