TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Tapia

Ticket No. 220055

TT220055 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Tapia
Celular	5555619660	Teléfono Fijo	5538766607
E-mail	varelatg@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-24 14:59:05	Fecha Cierre	2023-08-24 18:07:23
Tiempo Respuesta	00:06:13	Tiempo Solución	0 03:02:05
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que quiere dar de alta su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-22	Lugar de Compra	kibbe
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	Nextengo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av adquiles cernan
Referencias	Despues de la plaza , y la fort
Observaciones
Latitud	19.4857666	Longitud	99.264486612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Aurora Leon Escamilla

Fecha Asistencia

Celular	5511488073	Whatsapp	5511488073	Correo	sts.iusa18@gmail.com	Fijo	8115866629
Estado	Mexico	Municipio	Atizapan de Zaragoza	Colonia	San Juan Ixtacala	Calle	Loma Paraiso No 65

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de Garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:07:23

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:07:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:07:18

Se le indico el tiempo de garantpia y que mantenga en resguardo su comprobante de compra y queda de acuerdo.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:07:06

Se cambio latitud: 19.4857666
Se cambio longitud: 99.264486612

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:05:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:10:11

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:10:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:09:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:09:07

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:09:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 15:07:11