Javier Izquierdo

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Ticket No. 220042

TT220042 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9931614651
E-mail montarvo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 13:13:08 Fecha Cierre 2023-10-26 06:57:57
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 62 17:36:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de crédito de 5 pzs de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50, SKU: 310731, el motivo es porque llegaron piezas rotas en caja sellada.
Se regresa con trasportes.
Factura: 9211731024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731024
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza rotas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840347039
NOTACRED 6005920036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura, foto del producto, acuse de devolución
Correo de logistica en donde indica se aplico ajuste comercial Evidencia
Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:57:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:53:33
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:37:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:35:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:35:34
-> Se adjunto el archivo Correo de logistica en donde indica se aplico ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:35:24
Sr Angel de Cedis Villahermosa indica se aplico ajuste comercial, por lo que ya no se debe aplicar nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:35:02
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:46:03
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 18:00:08
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:49:56
Se envia correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 09:30:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 09:30:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731024 a No. de Factura: 9211731024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:52:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:52:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:52:29
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:50:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:14:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, foto del producto, acuse de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:08:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 14:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas en entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:23:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:23:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:22:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:22:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:22:13
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:21:41

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