TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe De La Cruz Ovando

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211714311
Fecha de Compra	2023-07-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	CENTRO	Colonia	OCUILTZAPOTLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALDAMA
Referencias	Cedys Villahermosa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831308127

ENTREGADEV

0840346722

NOTACRED

6005913652

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Acuse de devolucion	Evidencia
	Docusing	Vistos buenos
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:14:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:14:16

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:14:13

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:14:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:29:04

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:28:59

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:28:30

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:28:18

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 09:28:04

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 3 25082023

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:18:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:15:50

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714311 a No. de Factura: 9211714311
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:41:03

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:40:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:40:41

Se determino que la Falla real Cancelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado

Susana Cruz Miranda 2023-08-25 12:40:33

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:16:55

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 06:16:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 14:06:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:21:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:17:47

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:17:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:17:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:17:04

Contacto	Guadalupe De La Cruz Ovando
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	9933970272
E-mail	ovando69@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TCA.UNION F733 13mm 1/2" E25	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600788
Cantidad	50	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-24 13:13:16	Fecha Cierre	2023-08-29 07:14:16
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	4 17:57:12
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Guadalupe De La Cruz Ovando

Ticket No. 220041

TT220041 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos