Carmen Karina Valdes
TT220047 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Karina Valdes | ||
| Celular | 5532182773 | Teléfono Fijo | 5511982874 |
| vamep07@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 13:50:12 | Fecha Cierre | 2023-08-25 06:39:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 16:46:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica por meedio de llamada telefonica reportando que se le facturo mal todos los datos de la factura el cual se le pide que se le facture correctamente
Numero de pedido;:000037647 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tequixquiac | Colonia | Tequixquiac Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Juarez #20 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 06:39:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:57:08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:57:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:58
Se le pide a usuaria que nos comparta su hoja de situacion fiscal para poderle refacturar
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:43
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:01
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:56:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:55:38
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:55:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:53:57
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:52:37
Perla Velazquez Marinez
2023-08-24 13:52:37