Javier Izquierdo
TT220044 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo | ||
| Celular | 9933422931 | Teléfono Fijo | 9931614651 |
| montarvo160477@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 202537 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 13:29:15 | Fecha Cierre | 2023-08-31 17:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 7 04:16:33 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de crédito de 1 pzs de BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 , SKU: 202537, el motivo es porque le faltan
tornillos en su interior. Se regresa con trasportes. Factura: 9211731024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211731024 |
| Fecha de Compra | 2023-08-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | Se regreso con transportes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921817 | Longitud | 92.9303365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831307338 | ENTREGADEV | 0840347039 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005917382 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:48:15
Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:39:17
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:39:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:39:05
Oziel indica Nc contabilizada
6005917382
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:38:59
6005917382
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 09:38:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731024 a No. de Factura: 9211731024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 16:03:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731024 a No. de Factura: 9211731024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 16:03:58
Se valida en SAP y no se cuenta con el 84
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-27 00:39:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-27 00:39:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-08-25 23:34:44
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-08-25 23:34:44
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Antonia Serrano Ojeda otorga el 83 por correo
Sonia Suarez
2023-08-25 23:34:36
Antonia Serrano Ojeda otorga el 83 por correo
Sonia Suarez
2023-08-25 23:34:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:06:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:06:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:05:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:05:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:05:47
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 13:05:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 09:24:48
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 09:24:48
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 25082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 09:24:42
Aprob IU19 25082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-25 09:24:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 15:55:43
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 15:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 15:55:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 15:55:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:15:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:15:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:14:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:14:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, foto del producto, acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:14:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:14:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:13:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 14:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:09
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:00
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:31:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-24 13:31:46