Guadalupe De La Cruz Ovando

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Ticket No. 220039

TT220039 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe De La Cruz Ovando
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9933970272
E-mail ovando69@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600467
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 12:55:19 Fecha Cierre 2023-08-31 18:21:30
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 7 05:20:06
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante correo electrónico Ana Narvaes solicitando la nota de credito de las 50 piezas de CON/R/EXT.F604 25mm 1" E10 ya que el cliente no pidió el material
Se encuentra en Cedy Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714311
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia OCUILTZAPOTLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALDAMA
Referencias Cedys Villahermosa
Observaciones
Latitud 18.1124982 Longitud 92.871813313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308782 ENTREGADEV 0840347040
NOTACRED 6005917383 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Factura
Evidencia Factura
Acuse de devolucion factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:21:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:21:27

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:21:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:43:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:43:22
Oziel indica Nc contabilizada
6005917383
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:43:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-30 02:17:29
El 84 pertenece a otro código
Sonia Suarez 2023-08-30 02:17:20
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-30 02:16:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:48:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:48:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:48:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:55:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:54:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714311 a No. de Factura: 9211714311
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:29:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:29:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:40:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:40:49
EL material se regreso al momento de la entrega y ya esta en el CEDIS de villahermosa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:40:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 07:40:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:20:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:19:58
Se pide ayuda a Ana Narvaes si nos puede confirmar si el material salio de cedys o fue recoleccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:19:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:18:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:18:54
Se cambio latitud: 18.1124982
Se cambio longitud: 92.871813313
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:18:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:13:13
se le pide por correo que nos pueda confirmar si salio de cedys , o si fue recolección
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:13:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:11:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:11:17
Se cambio latitud: 18.1124982
Se cambio longitud: 92.871813313
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:03:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:02:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:02:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 13:01:24

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