Lorenzo Ayala Campos

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Ticket No. 220035

TT220035 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Lorenzo Ayala Campos
Celular 3314775600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ayalalorenzo72@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 12:29:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 11:26:46
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario por medio de whatsapp , reportando que su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V , se prende y se apaga.
Comenta que es nueva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 538979209
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Materiales Barragan SA de CV
No. de Serie LKSm190900335 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tala Colonia El Venado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Franciso I Madero # 84
Referencias [0:30 p. m., 24/8/2023] +52 1 33 1477 5600: La calle se ubica a un costado de la entrada principal casi en el centro , Esquina de francisco villa y Francisco I madero
Observaciones
Latitud 22.1606616 Longitud 100.9908811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones BOMBA QUEMADA Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 220035 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56016283 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-09-22 18:52:24 Beatriz Garcia
2023-09-20 10:38:00 2023-09-20 11:07:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-25 12:48:00 2023-08-25 13:32:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie, ticked
Formato visita técnica FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 48.2 48.2 96.4 66.4 $265.60
HOJA DE SERVICIO Se autoriza camnio fisico autorizado pro Gustavo Herrera
TT220035--26009 ORDEN DE SERVICIO FIRMADA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657791
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657791
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 18:56:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:09:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:08:57
Se debe pagar la visita de dictamen y por haber entregado la bomba a la tienda .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 16:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:58:29
SE VISITO AL CLIENTE EN 30 DE AGOSTO PERO EL FERRETERO LE DIO EL CAMBIO FISICO Y CUANDO LLEGO LA BOMBAQ SE LA ENTREGAMOS AL FERRETERO EN FERRETERIA BARBA CALLE SOLILARIDAD 116 EN TALA JALISCO CON EL SR JUAN BARRAGAN EL DIA 20 DE SEPTIEMBRE 2023 ,FUERON DOS VUELTAS A TALA JALISCO Y SON 51 KM IDA Y 51 REGRESO EN TOTAL FUERON 204 KM TECNICO JCMS ------ BEATRIZ GARCIA --22 SEP 23, 3.59 PM SE ADJUNTO PDF
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:58:19
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BOMBA QUEMADA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:53:10
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:52:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:52:25
-> Se adjunto el archivo TT220035--26009 el cual se describe a continuación: ORDEN DE SERVICIO FIRMADA
Beatriz Garcia 2023-09-22 15:52:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-22 15:48:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:21:09
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:21:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657791
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:20:45
No tenemos la hoja de CST donde se le hizo el cambio de la bomba a la tienda, se queda oendiente para pagar el servicio del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:20:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:18:42
3841024787 con Sr Jesus Barragan Materiales Barragan comenta que se le hizo el cambio de la bomba, la dañada se la llevo la misma persona que le entrego la bomba.
Se le notifico el cierre ya que no tenemos pendientes con el y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:18:37
Me comunico con el señor Jesus Barragan el cual comenta que el dia de aye el transporte se llevo la bomba
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 14:17:16
Se pide apoyo a Perla para que valide con tienda si ya se le entrego equipo en reposicion por camnbio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 16:01:07
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 13:41:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:01:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:00:59
Se determino que la Falla real Se prende y se apaga se modifico a: No tiene presión de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:59:25
me pongo en contacto con usuario el cual comenta que ya tiene la bomba y el ya la instalo se le comenta que se hace procede al cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:59:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 10:38:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 10:38
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 10:38:39
Me comunico con cst Beatriz comenta que el dia de mañana entrega la bomba nueva a la tienda que fue quien se la cambio al cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 10:38:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 08:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-18 12:29:54
Me comunico con cst Beatriz indica que ya tiene la bomba le pido la entrega a la tienda en reposicion por cambio al cliente final y pide se le envien por wa la direccion y nos cinfirma cuando la entrega. envio datos por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-18 12:25:59
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-18 12:20:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 11:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 11:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657791
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 11:49:15
Usuario comenta que ya recibió el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 11:48:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 11:46:48
Me comunico con usuario indica que ya le realizaron el cambio de la bomba en la tienda el dia viernes, y al parecer todo funciona bien, me comunico con tienda confirma que cuenta con bomba dañada solicito apoyo a Marco y Ernesto por correo con el cambio de direecion de oir apra que se envie a tienda :
Solidaridad 116, Tala (45300) Tala, Jalisco en atencion a : tel : 3841024787 con Sr Jesus Barragan Materiales Barragan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-18 11:06:09
Me comunco con Sr Barragan de tienda de tienda Materiales Barragan indica que tiene uqe is cuenta con una bomba en existencia y puede apoyar con el cambio al usuario, confirma direccion para reposicion de bomba Solidaridad 116, Tala (45300) Tala, Jalisco - se le indica que no se tiene en existencia que tardarna por eso se pide apoyo y comenta que el espera a que llegue el producto y se le reponga pues necesita tener el modelo en existencia para la venga a tus clientes. Le aviso a usuario. Me comunico con el usuario final y queda de acuerdo comneta que acudira el dia de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 13:10:25
Me comunico a sucursal me indican que ellos no tiene pero que en la matriz talvez que me comunique al 3841024787 con Sr Jesus Barragan que es el encargado pero a partir de las 4pm
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 14:22:12
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:20:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657791
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:20:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 17:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 16:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 14:18:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:06:43
Equipo enviado a CEDIS GUADALAJARA en garantia de producto dañado, recolecta en CEDIS CST Beatriz
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:06:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220035
Orden Interna: 56016283
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:05:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:38:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:38:42
Favor de generar la OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 18:29:01
La factura y la bomba corresponde a lo adjuntado, ya que la bomba que reporta es un modelo viejito pero corresponde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 18:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:52:58
La factura no corresponde a la foto del producto solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:52:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:15:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se autoriza camnio fisico autorizado pro Gustavo Herrera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:15:32
Se recibe llamada de usuario menciona que el tecnico no ha acudio al domicilio
el dia viernes se le indico que acudiria pero no acudio
se pide apoyo a EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-29 10:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:25:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:25:34
Usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:49:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:13:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:48:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:48:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 12:48
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:48:40
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: FORMATO DE VISITA

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
48.2 48.2 96.4 66.4 $265.60
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:48:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:41:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie, ticked
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:36:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Se prende y se apaga
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:35:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:35:42
Se cambio latitud: 22.1606616
Se cambio longitud: 100.9908811
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:33:14

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