Francisco Javier Ovando Tabares

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Ticket No. 220034

TT220034 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Ovando Tabares
Celular 9931936642 Teléfono Fijo 9931609513
E-mail huimanguillo@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 12:17:07 Fecha Cierre 2023-08-30 06:45:23
Tiempo Respuesta 00:10:00 Tiempo Solución 5 18:18:16
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica atraves de correo electrónico Ana Narvaez solicitando la cancelacion del producto de las 10 piezas de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
ya que el cliente no solicito el producto.
El material se encuentra en el almacén de villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731298
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Cedys Villahermosa
Observaciones
Latitud 17.5068193 Longitud 92.077488912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308073 ENTREGADEV 0840346942
NOTACRED 0980429025 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta factura
Evidencia Factura correcta
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:45:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:45:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 06:45:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:03:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:03:31
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 98
Sonia Suarez 2023-08-30 03:03:14
Oziel confirma documento contabilizado
Se valida en SAP el 98 aparece como No compensado
Sonia Suarez 2023-08-30 03:02:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-28 05:08:01
Se valida en SAP cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-28 05:07:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 13:18:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 13:18:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 13:17:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 2 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 09:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 09:35:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731298 a No. de Factura: 9211731298
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:48:32
Se determino que la Falla real Cancelación de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:48:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 15:46:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica atraves de correo electrónico Ana Narvaez solicitando la cancelacion del producto de las 10 piezas de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
ya que el cliente no solicito el producto.
El material se encuentra en el almacén de villahermosa.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:03:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714311 a No. de Factura: 9211731298
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:49:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correcta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:49:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:37:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:37:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:36:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:35:27
Se cambio latitud: 17.5068193
Se cambio longitud: 92.077488912
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:29:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:28:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:27:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:27:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:27:07

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