FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220029

TT220029 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA
Celular 5525378990 Teléfono Fijo 5550543477
E-mail ferreterialaprincipal2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 11:51:46 Fecha Cierre 2023-09-09 13:08:00
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 16 01:08:47
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor, solicitando la garantía de 1pza de R3001 NAL CPPD 40 PZ, SKU: 324005, el motivo es porque tiene un ruido extraño al colocarlo.
Factura: 9211723286
En poder del cliente
Dirección:
C. Hombres Ilustres S/N Loc. 18 Mdo. San Lorenzo Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P 57730
Sarahi Jimenez Quintero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211723286
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3950136 Longitud 99.0399886
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220029 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58011904 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, factura de compra
Evidencia Whatsapp recibido
Evidencia Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809643584
Orden de transporte : 497496
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:12:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 13:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 13:08:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809643584
Orden de transporte : 497496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 13:07:55
Usuaria comenta que ya le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 13:07:50
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:09:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:09:06
Luis Daniel Perez de CEDIS comparte acuse de entrega del material, favor de validar cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:06:41
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 00:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-02 01:38:07
Se puso en ruta el 30.08.2021
Sonia Suarez 2023-09-01 02:56:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 03:53:05
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 29/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809643584
Orden de transporte : 497496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:53:28
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 02:57:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 22:49:09
Se valida en SAP cuenta con Entrega: 809643584
Sonia Suarez 2023-08-27 22:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809643584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 22:48:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:38:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 12:04:33
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:59:02
Producto enviado a tienda FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTE en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220029
Orden Interna: 58011904
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 17:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:24:07
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto , me comuncio con tienda queda de acuerdo da dir. de entrega C. Hombres Ilustres S/N Loc. 107 Mdo. San Lorenzo Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P 57730 confirma correo ferreterialaprincipal2@hotmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:24:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:20:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:20:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:13:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:13:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:12:52
Se sube vídeo a Drive TT220029
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:08:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:02:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:02:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:02:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:02:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 11:59:35
Se cambio latitud: 19.3950136
Se cambio longitud: 99.0399886
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 11:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 11:59:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad