Carmen Gonzales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220028

TT220028 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Carmen Gonzales
Celular 5614777420 Teléfono Fijo 5563066775
E-mail carmentrejo195@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-24 11:53:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 12:04:17
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador no enciende no genera ningún chispaso utiliza gas natural, su suministro de agua es de tinaco , utiliza pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santiago Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Allende#19
Referencias Entre un auto lavado y ferreteria anabel
Observaciones
Latitud 19.6318764 Longitud 99.230830514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-25 12:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220028 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016255 Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 12:40:00 2023-08-25 13:09:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked d ecompra, no. de serie, equipo instalado
Formato visita técnica Formato de visita
Hoja de Servicio Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo , se encontro regadera de alta presion lo cual provocaba que no funcionara . Se cambio regadera y se dejo equipo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 18:41:27
Se agrego Orden de Compra : 56016255
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 18:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220028
Orden Interna: 56016255
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 18:41:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:34:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:34:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:33:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:33:15
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario menciona acudio y el equipo se dejo funcionando, menciono tiene que realizar modificaciones a la instalación, sin embargo usuario no paga visita. Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 12:32:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 15:11:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 15:10:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo , se encontro regadera de alta presion lo cual provocaba que no funcionara .
Se cambio regadera y se dejo equipo funcionando
Paola Martinez Garduno 2023-08-25 15:10:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 21:13:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:17:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:17:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 12:40
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:16:56
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Formato de visita
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:16:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked d ecompra, no. de serie, equipo instalado
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:03:51
Se cambio latitud: 19.6318764
Se cambio longitud: 99.230830514
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 12:00:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:56:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:56:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-24 11:55:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad